Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakkuus antaa Sinulle useita etuja kylpylähotelli Tervisissä ja Tervise Paradiisissä. Kanta-asiakasohjelmaan liittyminen on ilmaista.
Kanta-asiakasohjelman majoitus- ja pakettialennusten tasot perustuvat asiakkaan aktiivisuuteen palvelujen ostamisessa. Alennuksissa otetaan huomioon ostopäivää edeltävien ostojen rahallinen arvo:
HUOM.! Ostosaldoa laskettaessa otetaan huomioon vain rahasuoritukset. Lahjakortilla maksaminen tai muut ilman rahasuorituksia tehdyt toimet (esimerkiksi kun yritys on maksanut asiakkaan puolesta) eivät vaikuta asiakkaan ostosaldoon.
Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakkaaksi voivat liittyä kaikki yksityishenkilöt, jotka täyttävät kanta-asiakkaan liittymislomakkeen kylpylähotelli Tervisissä, Tervise Paradiisissa tai verkkosivuilla osoitteessa www.spatervis.ee.
Nämä säännöt ja niiden tulevat mahdolliset korjatut ja täydennetyt versiot ja muut tiedot ovat saatavilla verkkosivuilla osoitteessa www.spatervis.ee.
MUUTOKSET KANTA-ASIAKASOHJELMASSA 1.1.2021 alkaen
Uuden online-varausympäristön avautumisen myötä muuttuvat myös kanta-asiakasohjelmamme ehdot. Tähän saakka voimassa olleiden sääntöjen mukaan tarjosimme Sinulle ostohetkellä alennusta (majoitukseen tai paketteihin) keräämäsi tason perusteella. Uudessa online-varausympäristössä oston suorittaneille kanta-asiakkaille alennus ei synny ostohetkellä, vaan tarjoamme Sinulle hotelliin saapuessasi voimassa olleen tason perusteisen rahallisen luoton talon palveluiden käyttämiseksi. Hotellin vastaanotossa suoritetaan kanta-asiakaskortin esittäjälle laskelma keräämäsi tason perusteella, ja huoneen laskuun lisätään sen perusteella luottoa (summa, jonka verran valitsemasi majoitus tai paketti olisi maksanut vähemmän). Tämä ei koske tapauksia, joissa ostoon on jo sovellettu alennushintaa. Voit käyttää kyseisen summan hotellissa oleskelusi aikana kaikissa myyntipisteissämme. Luottoa ei siirretä seuraavaan vierailuun eikä makseta käteisenä.
Huom.! Tehdessäsi varauksen myyntiosastomme kautta ja maksaessasi varauksen hotelliin saapuessasi, sovelletaan kanta-asiakaskortti esitettäessä tähänastista käytäntöä.
Kanta-asiakasohjelman säännöt 31.12.2020 saakka, ja kun varaus tehdään puhelimitse tai sähköpostitse.
1. Yleistä tietoa kanta-asiakasohjelmasta
Kanta-asiakasohjelman tavoitteena on
a) Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakkaiden rekisteröiminen
b) pysyvien alennusten ja tarjousten antaminen asiakkaille.
2. Kanta-asiakkaaksi liittymisen ehdot
2.1 Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakkaaksi voivat liittyä kaikki, jotka täyttävät seuraavat ehdot:
a) Henkilö täyttää kanta-asiakkaan liittymislomakkeen ja esittää siinä oikeita tietoja.
b) Henkilö on tai aikoo ryhtyä Tervis Spaa -ryhmän asiakkaaksi ja antaa liittymislomakkeen täyttäessään suostumuksen asiakastietojen käsittelyyn näissä ehdoissa esitetyillä periaatteilla.
2.2. Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakasohjelmaan liittyminen on ilmaista.
3. Kanta-asiakaskortin käyttäminen
3.1. Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakaskortti on voimassa Tervis-hotellissa ja Tervise Paradiisissa.
3.2. Kanta-asiakkaan oikeuksien käyttäminen on henkilökohtaista. Kanta-asiakaskortti on henkilökohtainen, ja asiakaspalvelijalla on oikeus vaatia henkilöllisyyden vahvistamiseksi henkilöllisyystodistuksen esittämistä. Mikäli käy ilmi, että kortti on annettu toisen henkilön käyttöön, asiakaspalvelijalla on oikeus ottaa kortti pois sen esittäjältä.
3.3. Kanta-asiakaskortti ei ole maksuväline.
3.4. Kanta-asiakasohjelmaan perustuvat alennukset koskevat asiakaskortin omistajan maksamia ostoja.
3.5. Kortin käyttäjän on alennuksen saamiseksi esitettävä kassalla ennen oston suorittamista voimassa oleva henkilökohtainen kortti. Ostosummaa ei liitetä kanta-asiakaskortin ostoihin jälkeenpäin, eikä alennusta anneta jälkikäteen.
3.6. Kortin kadottamisesta pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman pian Tervise Paradiisiin puhelimitse numeroon +372 445 1600 tai sähköpostitse osoitteeseen sales@spa.ee.
3.7 Nämä säännöt ja niiden tulevat mahdolliset korjatut ja täydennetyt versiot ja muut tiedot ovat saatavilla verkkosivuilla osoitteessa www.spa.ee.
4. Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakasohjelman tarjoamat alennukset
4.1. Kanta-asiakasohjelman kiinteä alennusprosentti perustuu asiakkaan ostoaktiivisuuteen:
1. taso: –5 %, kun ostojen summa ylittää 100 €
2. taso: –10 %, kun ostojen summa ylittää 600 €
3. taso: –20 %, kun ostojen summa ylittää 2 500 €.
4.2. Kanta-asiakkaan alennuksia saa majoituksesta ja paketeista ja ne eivät koske tarjouksia, eikä kaksinkertaista alennusta voi saada. Alennusta ei saa esimerkiksi tarjouspaketeista.
4.3. HUOM.! Ostosaldoa laskettaessa otetaan huomioon vain rahasuoritukset. Lahjakortilla maksaminen tai muut ilman rahasuorituksia tehdyt toimet (esimerkiksi kun yritys on maksanut asiakkaan puolesta tai asiakas on maksanut toisen henkilön varauksesta) eivät vaikuta asiakkaan ostosaldoon.
5. Tervis Spaa -ryhmän asiakastietojen käsittelyn periaatteet
5.1. Asiakkaan suostumus ja tietojen käsittelyn laillisuus
5.1.1. Kaikki, jotka ovat liittyneet tai haluavat liittyä Tervis Spaa -ryhmän kanta-asiakasohjelmaan, antavat suostumuksensa siihen, että Tervis Spaa -ryhmä käsittelee heidän asiakastietojaan.
5.1.2. Tervis Spaa -ryhmä pitää asiakastietosuojaa hyvin tärkeänä ja takaa tietosuojan korkean tason ja tietojen käsittelyn laillisuuden. Asiakastietojen käsittely perustuu henkilötietosuojalakiin, muuhun lainsäädäntöön sekä Tervis Spaa -ryhmän tässä sopimuksessa mainittuihin asiakastietojen käsittelyn periaatteisiin.
5.2. Tietojen sisältö:
Tervis Spaa -ryhmä käsittelee asiakastietoina kaikkia tietoja, jotka on saatu asiakkaasta sopimussuhteen aikana. Asiakastietoihin luetaan muun muassa seuraavat tiedot:
5.2.1. henkilötiedot (esim. nimi, syntymäaika, kieli yms.)
5.2.2. yhteystiedot (esim. osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite jne.)
5.2.3. tiedot asiakkaan tavoista ja kiinnostuksen kohteista (tiedot palvelujen käyttöaktiivisuudesta, käytetyistä palveluista, harrastuksista, asiakastyytyväisyydestä).
5.3. Asiakastietojen käsittelyn tavoitteet
Tervis Spaa -ryhmän asiakastietojen käsittelyn tavoitteet ovat seuraavat:
5.3.1. pysyvien alennusten tarjoaminen kanta-asiakkaalle
5.3.2. asiakkaiden odotusten parempi ymmärtäminen ja sitä kautta sopivien tuotteiden ja laadukkaiden palveluiden tarjoaminen (esim. uusien tuotteiden tarjoaminen yrityksessä)
5.3.3. kuluttajakilpailujen ja kampanjoiden järjestäminen
5.3.4. asiakkaan tilausten käsittely.
5.4. Asiakastietojen julkistaminen ja käsittelyn turvallisuus.
Tervis Spaa -ryhmä käyttää asiakastietoja pelkästään kohdassa 5.3 esitetyissä tarkoituksissa, eikä se julkaise asiakastietoja kolmansille henkilöille. Tervis Spaa ‑ryhmä suojelee asiakastietoja tiukoilla turvallisuus- ja salassapitosäännöillä, ja sillä on käytössään kaikki turvatoimenpiteet asiakastietojen suojaamiseksi.
5.5. Asiakastietojen käyttö suoramarkkinoinnissa
5.5.1. . Kun asiakas on antanut Tervis Spaa -ryhmälle omat yhteystietonsa (esim. sähköpostiosoitteensa), ja hän on antanut suostumuksensa siihen, että hän saa Tervis Spaa -ryhmältä tiedotteita (kuten mainoksia).
5.5.2. Asiakkaat voivat ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa ja ilmoittaa, että eivät halua henkilökohtaisia tarjouksia.